為管理在企業(yè)之間、企業(yè)職能部門之間協(xié)調(diào)的各項活動，道格拉斯.M.蘭伯特教授提出了“合作伙伴關(guān)系模型”即供應(yīng)鏈管理八大流程，為企業(yè)的市場競爭力發(fā)展作出了巨大貢獻。那么，供應(yīng)鏈管理八大流程分別是什么呢？

1、客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展和維護與客戶關(guān)系的方法。通過此流程，管理者可以有效辨別關(guān)鍵客戶及客戶群，并根據(jù)客戶價值將他們分類，通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化服務(wù)有效提升顧客忠誠度。

2、客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)管理代表著公司對客戶的態(tài)度?？蛻舴?wù)中通過與職能部門例如制造和物流部門聯(lián)系，能夠為客戶提供他們想了解的實時信息，保持他們的滿意度及忠誠度。

3、需求管理

需求管理是一個平衡客戶需求和供應(yīng)能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程序，能夠有預見性地使供需平衡并使計劃更有效地執(zhí)行。成功的需求管理能夠減少不確定性，保持供需平衡，有效協(xié)調(diào)市場需求和生產(chǎn)，并對整個供應(yīng)鏈提供支持。

4.訂單執(zhí)行

訂單執(zhí)行的目的是建立一個從供應(yīng)商到公司，再從公司到不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。不僅僅指下達訂單指令，還包括定義客戶需求、設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、采購管理等一系列活動。

5、制造流程管理

制造流程處于制造供應(yīng)鏈的中心，包括原材料的獲取、制造、管理供應(yīng)鏈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及將產(chǎn)品運出工廠。

6、供應(yīng)商關(guān)系管理

供應(yīng)商關(guān)系管理指的是與關(guān)鍵供應(yīng)商簽訂長期的合作關(guān)系?？梢圆捎枚喾N方式與外部供應(yīng)商建立關(guān)系：對于高品質(zhì)零件的供應(yīng)商需要建立某種定制的關(guān)系，對于一般商品供應(yīng)商，可以直接采用無法更改的已定標準產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議。

7、產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化

負責產(chǎn)品設(shè)計及商業(yè)化過程的團隊應(yīng)當與客戶關(guān)系管理過程中的團隊進行合作來確定客戶的需求，應(yīng)當和供應(yīng)商管理過程中的團隊合作來選擇材料和供應(yīng)商，和生產(chǎn)流程管理過程中的團隊合作以根據(jù)市場需求發(fā)展新的產(chǎn)品技術(shù)。

8、退貨管理

對于產(chǎn)品適當進行退貨管理可以有效減少產(chǎn)品流中的次品，并減少不期望出現(xiàn)的退貨產(chǎn)品數(shù)量，并能重復利用包裝盒類可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。因此，有效退貨可以使企業(yè)獲得持續(xù)的市場競爭力。

總之，供應(yīng)鏈管理八大流程的每一步都有其重要意義及實施價值，成功的供應(yīng)鏈管理不應(yīng)當僅僅對單個過程進行管理，還應(yīng)當對一系列過程進行管理，讓團隊在戰(zhàn)略層面設(shè)計供應(yīng)鏈的過程并監(jiān)督它們執(zhí)行完成，為企業(yè)獲得市場優(yōu)勢提供有力幫助。